Lo llaman calidad en lugar de gestión

Calidad vs Gestión

photo credit: SalFalko via photopin cc

Los sistemas conocidos cómo sistemas de gestión de la calidad en realidad no son exactamente lo que su nombre indica. Son sistemas de calidad, pero no son simplemente lo que su nombre indica. Tal como yo lo entiendo son sistemas mucho más complejos en utilidad, y un nombre más correcto seria Sistemas de Gestión, que se parece más a la utilidad que realmente tienen. Por eso creo que deberían buscar un nombre más adecuado: Sistemas de Dirección, o Sistemas de Gestión, o Sistemas de Dirección Total.

Por que deberíamos cambiarle el nombre

Un sistema de calidad, sea cuál sea (TQM, SGC, ISO, …), no es nada más que una simple y sencilla, aunque muy laboriosa, herramienta para ayudar en la gestión a largo plazo de cualquier organización.

Esta herramienta tiene un plan de calidad que define la visión, misión y los valores de la organización, debe explicar cómo se estructura la organización, puede detallar cómo será la formación de los miembros de la organización, puede definir grupos de trabajo, grupos de gestión de la calidad, define los responsables de los procedimientos, tienen sistemas de identificación del progreso, … En definitiva, el plan de calidad define cómo son y cómo trabajan las organizaciones.

Así es como estos sistemas consiguen las conocidas organizaciones que «trabajan  con calidad», mejorando la gestión global de la organización. Y precisamente este es el motivo por el que los departamentos y responsables de calidad suelen estar en la parte alta de los organigramas organizativos, muy cerca de la dirección y la gerencia, ya que sus herramientas ayudan a tomar muchas de las decisiones de la organización.

Entonces, la pregunta que me surge es porque siguen llamándolos Sistemas de Gestión de la Calidad, en lugar de llamarlos Sistemas de Gestión Directiva. Supongo que la respuesta estará en los orígenes de la gestión de la calidad, pero este tema me lo guardo para otra entrada en el blog.

Read More

Elegir un sistema de calidad

Elegir un sistema de calidad

photo credit: kenny barker via photopin cc

Empezar un sistema de calidad

En la actualidad en la empresa en la que trabajo queremos empezar a implantar un sistema de gestión de la calidad integral : SGC, SGCI, TQM, ISO, EFQM, … llamadle y usad el que queráis. Sistemas hay varios, todos ellos hartamente probados y corroborados por muchos años de uso, y de todos ellos de efectividad contrastada.

Aunque se llaman sistemas de calidad, yo prefiero llamarles sistemas de gestión.

¿Cuál elegir?

Hay que elegir uno. ¿Cuál? El que queráis, todos son buenos y todos funcionan. Incluso podéis elegir más de uno, y usar lo mejor de cada uno de los elegidos (aunque esto, si no tenéis experiencia previa, en mi opinión os resultará muy costoso de llevar a cabo).

En nuestro caso hemos elegido el modelo EFQM (European Foundation for Quality Management). ¿Porqué? Por qué nos parece un modelo menos rígido que el ISO 9001, y porque es uno de los que tenemos mayor conocimiento.

Aún así debo matizar que escogeremos modelos de otros sistemas para determinados aspectos, por ejemplo, la gestión documental la basaremos en ISO 9001, y escogeremos conceptos de TQM para la realización del proyecto.

Por dónde empezar

La respuesta es sencilla: necesitamos saber cómo estamos actualmente respecto la modelo elegido. Para ello, repasaremos punto por punto cada uno de los ítems que definen el modelo. Algunos de los modelos disponen de cuestionarios de ayuda. Si no se dispone de ningún cuestionario, puede elaborarse uno nuevo.

La finalidad es saber cómo esta la entidad que está implantando el sistema respecto el modelo que se ha elegido.

A continuación …

A continuación hay que ir modificando cada uno de los puntos que distan de la norma o especificación del modelo. Mi recomendación es empezar por aquel que os resulte más sencillo de implantar, y ir siguiendo a medida que aumenta el nivel de dificultad; otra opción podría ser empezar por aquellos procesos clave para el buen funcionamiento de la entidad.

No perder el foco

Durante el proceso de diseño y implantación del sistema no hay que perder el objetivo. El objetivo de un sistema de calidad debería ser la mejora del servicio/producción. Además algunos de estos sistemas nos permitirán conseguir un sello, pero en ningún caso ese debería ser el objetivo, sino más bien el premio.

Los sistemas de gestión son herramientas muy poderosas si se usan correctamente. Aquellos sistemas que se implantan con el único objetivo de conseguir una certificación, y en los cuáles la dirección de la empresa (y en consecuencia el resto de plantilla) no cree en él, está condenado al fracaso.

Read More

Más allá de la Calidad ISO

photo credit: Beaulawrence via photopin cc

photo credit: Beaulawrence via photopin cc

La mayoría de las veces cuando nos hablan de estándares de calidad automáticamente nos viene a la cabeza las siglas ISO (International Organization for Standardization), y esto es así porque esta organización lleva haciendo un trabajo increíble desde hace más de 60 años.

Pero la verdad es que puede existir Calidad más allá de ISO. En esta entrada del blog pretendo dar mi visión de lo necesarias que son las normativas de calidad ISO, aunque no siempre es necesario conseguir la certificación.

Calidad sin ISO

A pesar de que existen otras organizaciones dedicadas a la estandarización, ISO seguramente sea la más importante de todas mundialmente. Aunque como decia anteriormente, y en el encabezado de la entrada, los estándares ISO no son la única fuente de calidad.

A no ser que requieras el sello de las certificaciones para satisfacer a tus clientes (concursos públicos, clientes que lo exigen a sus proveedores, …), existe la opción de adoptar la normativa ISO sin pedir (y pagar) la certificación. ¿Y para que quiero adoptar una normativa ISO y no conseguir la certificación? Pues simplemente para asegurarte que estas trabajando bajo unos estándares de calidad, con una normativa de contrastada fiabilidad.

Mi experiéncia

Hace un tiempo tuve la ocasión de participar en cursos de formación sobre la implantación de la ISO en la impresión de periódicos, y posteriormente aplicarlo en mi empresa. Después del duro trabajo de análisis y implantación, la empresa decidio no solicitar la certificación puesto que consideró que el coste económico no le conllevaria ningún retorno.

Aún así, si apostaron por la adopción del estándar y los resultados fueron excepcionales: conseguimos estabilidad en el proceso de impresión, ahorro económico en materias primeras, ahorro de tiempo, mejoramos la detección de errores, …. Desde entonces la empresa ha seguido trabajando bajo el estándar, mejorando continuamente los resultados inciales.

Read More

Formación continua

Formación continua - photo credit: <a href="http://www.morguefile.com/creative/hmm360">hmm360</a> via <a href="http://www.morguefile.com">morguefile</a>

photo credit: hmm360 via morguefile

La importancia de tener un plan de Formación continua para uno mismo es vital hoy en día. El mercado laboral está cambiando y es necesario estar preparado para asumir ese cambio.

¿Y eso como se hace?

Con un plan de formación continua. No hay que esperar que la empresa para la que trabajas te proponga cursos interesantísimos para que tu puedas mejorar tu formación y tus capacidades. Si esperas eso probablemente acabes haciendo cursos de ofimática, de idiomas de nivel básico, … que difícilmente puedan servirte para mejorar tus habilidades y conocimientos útiles en el mercado laboral.

Toma las riendas de tu formación

Lo que te propongo es que tomes las riendas de tu formación. Apúntate a la universidad (presencial o a distancia), matricúlate en una FP, estudia idiomas y certifica tu nivel con la prueba que sea, no es necesario que sea oficial -aunque mejor-, fórmate por tu cuenta, lee libros, busca cuáles son tus intereses, … En resumen, no te estés quieto esperando que otro te diga lo qué debes aprender, cómo y cuándo. Muévete y decide tu que quieres hacer, decide que te gustaría hacer si no tuvieras el trabajo/profesión actual.

Cuándo hayas encontrado aquello que realmente te interesa, habla con el departamento de RRHH de tu empresa, o con la empresa responsable del curso, y pregúntales si aquello que has escogido es subvencionable. Porque en tu nómina mensual hay un apartado que son las retenciones y una de ellas es la de formación, y debe ser destinada a tu mejora personal continua.

Probablemente, ese dinero que no gastas en formación se pierda para siempre si no te interesa ninguno de los cursos que te propone la empresa, así que elige tu y intenta que te lo subvencionen.

¿Qué ganas con ello?

Ganarás conocimientos, ganarás posicionamiento en las búsquedas de empleo, mejorarás tu autoestima, descubrirás nuevos metodologías para hacer las cosas, conocerás gente (networking), ganarás dinero indirectamente porque usarás el que te retienen en nómina, ganarás dinero directamente porque podrás aspirar a mejores lugares de trabajo puesto que serás un trabajador más capacitado, tendrás nuevas ideas, …

Read More

Calidad y Mejora Continua

Calidad y Mejora continua - photo credit: <a href="http://www.morguefile.com/creative/dhester">dhester</a> via <a href="http://www.morguefile.com">morguefile</a> <a href="http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.0/">cc</a>

photo credit: dhester via morguefile cc

Durante el curso (2012-2013) estuve cursando el Máster en Dirección y Liderazgo que organiza la escuela Ingenio en colaboración con la Universitat de Lleida (UdL).

En este máster hemos adquirido una visión general de la parte de dirección de una empresa, y hemos profundizado en la parte de liderazgo. En la primera parte, la de dirección, vimos los planes estratégicos y tuvimos que confeccionar uno que fuera de nuestro interés. Yo, en mi caso, decidí hacer un plan estratégico personal. Mediante un modelo reflexivo analicé mis experiencias, formaciones, inquietudes, puntos fuertes, debilidades,…

Todo ello me ayudó a ver que me encontraba a gusto trabajando con estándares y con planes de mejora. Además, una de las asignaturas de la parte de dirección del máster que más me gustó fue, justamente, Gestión de la Calidad.

Con toda esta información he decidido hacer un cambio en mi trayectoria profesional y reorientarla hacia la gestión de la Calidad y Mejora Continua.

Cómo he decidido iniciarme

El primer paso para iniciarme en la gestión de la calidad ha sido la formación.
En la asignatura Gestión de la Calidad vimos el modelo European Foundation for Quality Management (modelo EFQM) de gestión de la calidad, y desde ese mismo instante despertó especialmente mi curiosidad.

Así que, decidido mi nueva orientación laboral gracias al plan estratégico, decidí profundizar en este modelo de calidad que me habían propuesto.

Estuve buscando información sobre cómo adquirir formación, y finalmente decidí hacer el Curso Básico de Evaluador EFQM en la escuela Bureau Veritas. Este curso me permitirá iniciarme en este modelo y ver si realmente es de mi interés, y puede serme útil en mi futuro profesional.

Después, en cuánto acabe este curso, si el modelo me resulta suficientemente interesante, me matricularé en un máster o un postgrado (todavía no me he decidido) en Gestión de la Calidad. Además, tengo decidido que en cuánto termine este máster/postgrado seguiré con la formación.

Cómo seguiré mi plan

Según mi plan estratégico debo empezar a trabajar en adquirir experiencia en este campo. Así que lo primero que hice ya desde el principio fue ofrecerme a llevar a cabo un plan de mejora continua en la empresa en la que trabajo actualmente.

En cuanto consiga esto seguiré buscando otras empresas de mi entorno más cercano para ofrecerles mis servicios en este campo.

Read More

Una Nueva Era

photo credit: <a href="http://www.flickr.com/photos/stuckincustoms/5914448597/">Stuck in Customs</a> via <a href="http://photopin.com">photopin</a> <a href="http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/2.0/">cc</a>

photo credit: Stuck in Customs via photopin cc

¿Por qué?

El motivo de este blog es el dar a conocer mis intereses y mis opiniones sobre temas relacionados con la tecnología, los ordenadores, el dospuntocero (2.0), y en general hablar de esta nueva era que se esta gestando en la sociedad mundial. Hay un nuevo paradigma, los pilares de la sociedad de las últimas décadas se están tambaleando, y hay que levantar unos nuevo pilares.

¿Para qué?

Podríamos decir que blogs cómo este hay a montones en Internet, pero no es cierto. Este blog es único porque mi opinión y mis intereses no están en ningún otro lugar. Al que siga este blog, será porque cree que mi opinión es buena, o porque la comparte, o simplemente porque quiere conocer otro punto de vista.

También está previsto que todo el mundo pueda dar su opinión, así que no os cortéis, podeis darme vuestra opinión. No habrá censura (excepto cuándo crea que se falte al respeto o se usen palabras malsonantes).

¿Cuándo y cuánto?

Mi intención inicial es escribir un par de veces al mes (cada 15 días aproximadamente), así que no esperéis más que eso. Lo haré a mediados de semana, seguramente los miércoles o los jueves.

Colaboraciones

Todas las colaboraciones serán bienvenidas. Si queréis hablar sobre algún tema concreto, no dudéis en poneros en contacto conmigo.

Read More