Lo llaman calidad en lugar de gestión

Calidad vs Gestión

photo credit: SalFalko via photopin cc

Los sistemas conocidos cómo sistemas de gestión de la calidad en realidad no son exactamente lo que su nombre indica. Son sistemas de calidad, pero no son simplemente lo que su nombre indica. Tal como yo lo entiendo son sistemas mucho más complejos en utilidad, y un nombre más correcto seria Sistemas de Gestión, que se parece más a la utilidad que realmente tienen. Por eso creo que deberían buscar un nombre más adecuado: Sistemas de Dirección, o Sistemas de Gestión, o Sistemas de Dirección Total.

Por que deberíamos cambiarle el nombre

Un sistema de calidad, sea cuál sea (TQM, SGC, ISO, …), no es nada más que una simple y sencilla, aunque muy laboriosa, herramienta para ayudar en la gestión a largo plazo de cualquier organización.

Esta herramienta tiene un plan de calidad que define la visión, misión y los valores de la organización, debe explicar cómo se estructura la organización, puede detallar cómo será la formación de los miembros de la organización, puede definir grupos de trabajo, grupos de gestión de la calidad, define los responsables de los procedimientos, tienen sistemas de identificación del progreso, … En definitiva, el plan de calidad define cómo son y cómo trabajan las organizaciones.

Así es como estos sistemas consiguen las conocidas organizaciones que «trabajan  con calidad», mejorando la gestión global de la organización. Y precisamente este es el motivo por el que los departamentos y responsables de calidad suelen estar en la parte alta de los organigramas organizativos, muy cerca de la dirección y la gerencia, ya que sus herramientas ayudan a tomar muchas de las decisiones de la organización.

Entonces, la pregunta que me surge es porque siguen llamándolos Sistemas de Gestión de la Calidad, en lugar de llamarlos Sistemas de Gestión Directiva. Supongo que la respuesta estará en los orígenes de la gestión de la calidad, pero este tema me lo guardo para otra entrada en el blog.

Author: Xavier Gaya

Padre de dos niños. Ingeniero Técnico en Informática. Estudiante de por vida. Apasionado de la tecnología y de los procesos productivos.

Share This Post On