¿Qué es el modelo EFQM de excelencia?

La EFQM (European Foundation for Quality Management) fue creada en el año 1989 cuándo un grupo de CEOs y presidentes de diferentes compañías europeas firmaron el manifiesto de compromiso con la misión y visión de EFQM. Esto dio lugar a la creación de una comisión de expertos que desarrolló el que hoy se conoce como modelo EFQM de excelencia, un marco de posible aplicación en cualquier organización.

De esto ya hace 25 años, y desde entonces, el modelo ha ido evolucionando y cambiando para adaptarse a las necesidades y tendencias del momento. Aún así, el objetivo de la EFQM, que es mejorar la competitividad de las empresas europeas y respaldar el desarrollo sostenible de la economía europea, no ha cambiado nunca en todos estos años.

En España se creó en el año 1991 el Club Excelencia en Gestión, cogiendo como referencia el modelo EFQM, con la misión de acelerar la transformación de las organizaciones para que compitan y se desarrollen en una economía global, identificando nuevas vías, intercambiando prácticas e introduciendo modelos de gestión,

Modelo EFQM de excelencia

Hay tres componentes que hacen posible el modelo EFQM de Excelencia:

  1. Marco Conceptual EFQM
  2. Conceptos Fundamentales
  3. Esquema Lógico REDER

 

Marco Conceptual

El modelo EFQM de Excelencia es un instrumento práctico y no prescriptivo, a diferencia de otros sistemas de calidad, que permite a las organizaciones:

  • Evaluar dónde se encuentran en su camino hacia la excelencia, ayudándolos a identificar sus fortalezas clave y posibles carencias con relación a su Visión y Misión.
  • Disponer de un único lenguaje y modo de pensar sobre la organización, lo que facilita la comunicación eficaz de ideas dentro y fuera de la misma.
  • Integrar las iniciativas existentes y planificadas, eliminar duplicidades e identificar carencias.
  • Disponer de una estructura básica para el sistema de gestión.

Este modelo permite a los líderes de las organizaciones entender las consecuencias existentes entre lo que la organización hace y los resultados que alcanza. El esquema lógico REDER hace posible evaluar el grado de excelencia.

Modelo EFQM de excelencia
Modelo EFQM de excelencia

El modelo se divide en 9 criterios, 5 de los cuáles son Agentes Facilitadores y 4 corresponden a los resultados.

  1. Agentes Facilitadores
    1. Liderazgo
    2. Personas
    3. Estrategia
    4. Alianza y Recursos
    5. Procesos, Productos y Servicios
  2. Resultados
    1. Resultados en las personas
    2. Resultados en los clientes
    3. Resultados en la sociedad
    4. Resultados clave

 

Fundamentos

Son los cimientos del modelo sobre los que se crea una organización con excelencia sostenida. El modelo EFQM de excelencia se asienta sobre 8 conceptos fundamentales (principios básicos) :

Fundamentos - Modelo EFQM de excelencia
Fundamentos – Modelo EFQM de excelencia
  • Añadir valor para los clientes
  • Crear un futuro sostenible
  • Desarrollar la capacidad de la organización
  • Aprovechar la creatividad y la innovación
  • Liderar con visión, inspiración e integridad
  • Gestionar con agilidad
  • Alcanzar el éxito mediante el talento de las personas
  • Mantener en el tiempo resultados sobresalientes

 

 

 

El esquema lógico REDER

Proporciona un enfoque estructurado para analizar el rendimiento de la organización y permite ayudar a liderar el cambio y gestionar los proyectos de mejora.

Esquema lógico REDER - Modelo EFQM de excelencia
Esquema lógico REDER – Modelo EFQM de excelencia

Referencias para el artículo :


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5 libros que te ayudaran a crecer

5 libros que me han guiado
5 libros que me han guiado. Foto de: Xavi Gaya

En Setiembre del 2012, la empresa para la que trabajo me ofreció la posibilidad de inscribirme en un máster de Dirección y Liderazgo en concepto de formación.

La verdad es que al principio me daba un poco de pereza volver a las aulas a estudiar, pero al final, mi lado racional del cerebro me hizo aceptar la oferta.

El curso duró hasta Julio del 2013, cada viernes por la tarde y cada sábado por la mañana, 10 horas intensas de clase cada fin de semana, y cada fin de semana teníamos la suerte de tener un profesor nuevo, con una temática diferente.

Esta gran variedad en el profesorado nos dio una gran riqueza de experiencias y conceptos.

La lista de los libros

Pero además cada uno tenía sus autores de referencia y sus libros preferidos, que no tenían ningún inconveniente en compartir con nosotros.

Así que tuve la ocasión de conocer autores que desconocía hasta entonces, en temáticas muy variadas, pero mayoritariamente en temas de coaching, crecimiento personal, management, marketing, ….

Aquellos que me parecían más interesantes me los compré, y algunos de ellos incluso me los leí ;-).

Había veces que tenía tanto interés en alguno de los libros que me mostraban, que con el móvil me los compraba en Amazon en aquel mismo instante, desde la misma clase.

Como decía, después de haber leído tan solo algunos de ellos, de los que en aquel momento me parecieron más importantes, os comento los 5 que, después de leerlos, me han parecido más interesantes, y que creo que son 5 libros que te ayudaran a crecer.

Los 7 hábitos de la gente altamente efectiva - Stephen CoveyEl autor del libro ha sido un experto en temas de liderazgo, y explica cómo liderar cada uno su propia vida basándose en los principios y en los valores.

Este es un libro muy inspirador. Sin duda es uno de los libros más importantes que leí, además de ser el primero que compré durante el curso.

Este libro me ayudó a conocerme, me permitió darme cuenta de algunas conductas incorrectas que solía tener y corregirlas. Además me facilitó la confección de mi plan personal de vida, dónde definí cómo quiero que sea mi futuro, y cómo debo hacerlo para alcanzarlo.

Recomiendo este libro a todo el mundo, se encuentren en una encrucijada de su vida o no.

Padre rico, padre pobreRobert Kiyosaki explica la historia de su infancia, dónde tuvo la ocasión de tener lo que él llama dos padres. Uno le educó y enseñó valores, el otro le dio educación en materia económica. Uno fue un trabajador humilde, el otro se hizo rico y le explicó cómo serlo él también.

Este libro no me lo recomendó un profesor sino un alumno, un compañero de clase (¡Gracias Josep!). Me sorprendió la simpleza del libro, pero lo directo que es con el tema que trata. No me enseñó casi nada que no supiera anteriormente, pero me dio un empujoncito para convencerme de la importancia y necesidad de tener libertad financiera.

El autor ha escrito múltiples libros sobre libertad financiera, o lo que él llama «carrera de las ratas». Explica que el sistema actual nos tiene encerrados en un bucle infinito de ingresos-gastos que nos impiden convertirnos en ricos.

Personalmente creo que convertirse en rico no es tan sencillo cómo pretende el libro, pero si creo que da buenos consejos sobre cómo gestionar el dinero.

Este libro lo conocí mediante una recomendación en LinkedIn de Claire Diaz-Ortiz, que es una Likeable leadershipávida lectora de libros y suele recomendar ebooks gratuitos que le han gustado.

En este libro Dave Kerpen nos explica la importancia de mejorar nuestra sociabilidad y cómo conseguirlo. Usa historias y ejemplos reales de personas que ha conocido a lo largo de su trayectoria, y explica su propia historia, de cómo consiguió crear un negocio, o incluso de cómo se prometió con su mujer.

Aunque solo lo he encontrado en inglés, utiliza un lenguaje sencillo que lo hace fácil de leer.

Este, al igual que el libro de Stephen Covey, es un libro de referencia. El autor redefine el concepto de inteligencia, y Inteligencia Emocionalpretende diferenciar el CI (Coeficiente Intelectual) que hasta ahora se había entendido como inteligencia, del concepto de Inteligencias Múltiples que según el autor definen mucho mejor la inteligencia.

Un punto de vista diferente que nos ayuda a entender, entre otras muchas cosas, porqué no siempre los alumnos más inteligentes terminando siendo los de más éxito o mejores notas, o porqué algunas personas son mejores resolviendo problemas personales y otras son auténticos cracks en materia musical.

Muy recomendable.

!Nunca te Rindas¡Alfredo fue uno de los profesores que tuve durante el curso, y fue uno de los que tengo mejor recuerdo. Dentro de un tiempo, sin duda, retomaré la lectura de este libro para recordar y refrescar las ideas y los conceptos que tanto me impactaron durante las clases que tuve la suerte de asistir con el mismo autor.

Hay otros libros que considero importantes y interesantes, pero he querido destacar estos porque reflejan lo que he leído últimamente, me han ayudado a abrir los ojos y ver el mundo desde otra perspectiva, y me han guiado por el camino que he seguido en los últimos tiempos.


¿Y tú?¿Qué libros has leído?¿Qué libros recomendarías?