La efectividad de la publicidad tradicional vs online

Efectividad

Compras Online

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La publicidad ha perdido gran parte de su efectividad. Es un hecho. ¿Cuánta gente puede recordar la última publicidad que le llamó la atención? En ningún caso estoy diciendo que la publicidad sea inútil, para eso están los expertos que hacen estudios y miden la efectividad de las diferentes técnicas usadas, tan solo digo que ya no usamos los mismos canales para recibir información de los productos que hace tan solo unos años atrás.

La publicidad tradicional

A finales del siglo pasado, antes de la popularización de Internet, cuando los consumidores queríamos saber que producto era mejor, lo más fácil era ir a la tienda y preguntar, y en el mejor de los casos, repetir el proceso varias veces en diferentes tiendas.

Después había un proceso de reflexión (en el mejor de los casos), dónde se contrastaba la información obtenida en el distribuidor, con la información que habíamos recibido de los canales estándares de comunicación (televisión, radio, periódicos, …). Los más reflexivos, solían preguntar a los familiares y amigos, por sus preferencias (siempre hay un cuñado enterado, que lo sabe todo).

Finalmente, haciendo un balance de todas estas entradas de información, tomaban la decisión de compra de uno de los productos ofertados.

En la actualidad

Hoy en día, gracias a Internet este comportamiento no ha cambiado tanto, pero hay algunos matices que lo hacen radicalmente diferente. Ahora ya no dependemos de un cuñado enterado, ahora hay miles – o incluso millones – de usuarios a los que tenemos acceso todos los consumidores, además de acceso a blogs especializados.

Esto convierte a la publicidad tradicional en mucho menos decisiva y relevante, ya que solo nos proporciona la información del fabricante o distribuidor, y esta suele ser bastante partidista y sesgada, donde solo nos enseñan lo mejor de su producto y nos intentan ocultar sus puntos débiles.

Los hábitos de consumo han cambiado, y además, con la crisis económica, los consumidores nos hemos vuelto más reflexivos y muchos menos impulsivos a la hora de comprar según que productos.

Hoy en día es casi impensable que compremos un nuevo producto, sin antes haber consultado en Internet las opiniones de otros consumidores y de expertos (en un sentido muy amplio de la palabra). Incluso, muchas veces, ni siquiera comprobamos el grado de conocimiento del experto, pero aún así, le damos más credibilidad a la opinión del presunto experto que a la información que nos facilitan los propios distribuidores o la propia marca.

¿De quién os fiaríais más? ¿Del comercial del producto o de un consumidor que ya lo está usando?

Precisamente esto me ocurrió una vez intentado comprar un reloj inteligente, justo antes de que se pusieran de moda los smartwatch. Quería hacer un regalo y encontré una web dónde vendían relojes aparentemente bastante buenos, que se conectaban al móvil, …. Me dejé llevar por la emoción y compré sin consultar demasiado las opiniones que había en Internet.

Un par de días después, seguía emocionado con el reloj que acababa de comprar (recordad que todavía no existían ni los Samsung Gear, ni los Pebble, …), mientras seguía buscando información de las capacidades del gadget que acababa de adquirir, fui a parar a una página dónde los usuarios se quejaban de la empresa fabricante.

Seguí indagando y encontré múltiples sitios dónde explicaban el desastroso servicio postventa, de la tardanza en servir el producto (¡¡¡más de un año!!!), la poca duración de la batería, … Inmediatamente procedí a cancelar la compra y puede comprobar yo mismo la poca profesionalidad de los distribuidores/fabricantes.

Finalmente, después de infructuosos intentos de hablar con los vendedores pude cancelar el pago con la tarjeta de crédito gracias a las gestiones de mi banco.

Todavía hoy estoy esperando que me respondan los correos electrónicos que les mandé y los tickets que abrí en su web.

Futuro

En mi opinión el camino a seguir es claro en un futuro próximo.

Si sabemos que la gran mayoría de los usuarios consulta en Internet los productos que está dispuesto a comprar, la presencia en Internet de estos productos es imprescindible, para que los futuros compradores puedan consultar los detalles técnicos del producto.

Pero lo realmente valioso será tener un grupo de consumidores satisfechos que estén dispuestos a compartir su opinión de los productos.

No sólo debemos tener presencia en Internet, sino que además debemos tenerla buena. La clave es ofrecer buenos productos, por los que el consumidor se sienta satisfecho, a un precio que crea apropiado. Simplemente se trata de no defraudar.

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Cultura del rechazo a la excelencia

En esta sociedad y en este país en el que vivimos, me da la extraña sensación que siempre ha habido un rechazo por la excelencia que ha hecho que nos convirtamos, en general, en seres mediocres, en personas del montón. Y tal cómo refleja la genial frase de Andrés Pérez Ortega, “si eres uno más, serás uno menos”, es altamente perjudicial para nuestro desempeño laboral.

¿Y por qué nos ocurre?

Rechazo a la excelencia

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Si alguno de los lectores fue alguna vez un buen estudiante (no es mi caso) seguro que recordará no pocas situaciones de su infancia en las que, justamente por ser un buen estudiante, sus compañeros se reían y le hacían burlas. Se reían de su irritable insistencia en hacer siempre los deberes, se reían por querer hacerlos bien, se burlaban cuando respondía a las preguntas del profesor, porque preguntaba cuando algo no lo entendía, … Esta situación no era exclusiva de la infancia, sino que se seguía repitiendo durante la adolescencia, en el instituto, incluso en mayor medida.

Yo, sin haber sido un buen estudiante, recuerdo que estas situaciones ocurrían con los “empollones” y hacía que yo, a veces, incluso sabiendo las respuestas, cómo era un niño muy tímido, nunca me atreviera a responder a las preguntas de los profesores. Además, si tenías los deberes hechos, tenías más probabilidades de salir delante de toda la clase a explicar cómo habías resuelto el problema o a leer tu redacción. En definitiva, acababa siendo casi un castigo saberse la lección y un regalo el no saberla.

El resultado era que el no ser un buen estudiante, o el no ser aplicado, te ahorraba bastantes situaciones incómodas y desagradables. Te ahorrabas ser objeto de burla y ser ridiculizado. Incluso, probablemente, me atrevería a decir que el ser un mal estudiante te ayudaba a formar parte del grupo de gente “cool” (o cómo decíamos cuándo yo estudiaba, “gente guay”). Pasabas a formar parte de los burladores en lugar de ser de los burlados.

Pero … parémonos a pensar un momento …

Si durante nuestros años de formación, aquellos en que somos cómo esponjas que absorben conocimiento, aquellos en que definimos nuestro carácter, aquellos años en los que nos transformamos en personas adultas y definimos muchas de nuestras futuras conductas, aprendemos a no destacar precisamente para no ser un paria social … ¿qué información le estamos mandando a nuestro cerebro? ¿cómo será nuestro carácter? ¿cómo afrontaremos situaciones similares en nuestros trabajos diarios?

Probablemente el mensaje que estamos interiorizando, sin darnos cuenta, es el de no destacar para no ser discriminado.

En el trabajo tampoco debemos destacar

Cuándo después de muchos años de estudiar, salimos al mundo laboral, dispuestos a encontrar un trabajo que nos satisfaga, llevamos tanto tiempo ensayando la lección, que la tenemos muy bien aprendida: no debemos destacar para no convertirnos en parias (laborales en este caso).

Si nos desvivimos por hacer muy bien nuestro trabajo, si nos aplicamos al máximo, si no nos gusta ser interrumpidos para hablar de lo que echaron ayer por la tele, si nos quedamos un ratito más para terminar aquello que es urgente, …. seremos rechazados por nuestros compañeros. ¿O no?

Pues precisamente, según mi experiencia, en el trabajo la situación se suele invertir. A pesar de que pueda haber algunos compañeros que nos critiquen nuestra pasión por el trabajo, aquél que se esfuerza por hacerlo lo mejor posible, suele ser recompensado por ello. Ejemplos de ello son que sus compañeros le buscaran para que les ayude cuándo tengan un problema, sus jefes les pedirán su opinión en algunas situaciones, los clientes preguntaran por él cuándo necesiten algo, …

Pero claro, inicialmente, cuándo los jóvenes llegan a sus primeros trabajos, después de tantos años de adoctrinamiento para no destacar, esta es su conducta natural, y para cambiarla necesitan volver a aprender algunas de las conductas básicas.

Para terminar esta entrada os dejo la opinión de Steve Jobs al respecto de la calidad: “Be a yardstick of quality. Some people aren’t used to an environment where excellence is expected.” – “Debes ser estricto con la calidad. Algunas personas no están acostumbradas a un entorno en el que se exige la excelencia”.


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¿Qué es el modelo EFQM de excelencia?

La EFQM (European Foundation for Quality Management) fue creada en el año 1989 cuándo un grupo de CEOs y presidentes de diferentes compañías europeas firmaron el manifiesto de compromiso con la misión y visión de EFQM. Esto dio lugar a la creación de una comisión de expertos que desarrolló el que hoy se conoce como modelo EFQM de excelencia, un marco de posible aplicación en cualquier organización.

De esto ya hace 25 años, y desde entonces, el modelo ha ido evolucionando y cambiando para adaptarse a las necesidades y tendencias del momento. Aún así, el objetivo de la EFQM, que es mejorar la competitividad de las empresas europeas y respaldar el desarrollo sostenible de la economía europea, no ha cambiado nunca en todos estos años.

En España se creó en el año 1991 el Club Excelencia en Gestión, cogiendo como referencia el modelo EFQM, con la misión de acelerar la transformación de las organizaciones para que compitan y se desarrollen en una economía global, identificando nuevas vías, intercambiando prácticas e introduciendo modelos de gestión,

Modelo EFQM de excelencia

Hay tres componentes que hacen posible el modelo EFQM de Excelencia:

  1. Marco Conceptual EFQM
  2. Conceptos Fundamentales
  3. Esquema Lógico REDER

 

Marco Conceptual

El modelo EFQM de Excelencia es un instrumento práctico y no prescriptivo, a diferencia de otros sistemas de calidad, que permite a las organizaciones:

  • Evaluar dónde se encuentran en su camino hacia la excelencia, ayudándolos a identificar sus fortalezas clave y posibles carencias con relación a su Visión y Misión.
  • Disponer de un único lenguaje y modo de pensar sobre la organización, lo que facilita la comunicación eficaz de ideas dentro y fuera de la misma.
  • Integrar las iniciativas existentes y planificadas, eliminar duplicidades e identificar carencias.
  • Disponer de una estructura básica para el sistema de gestión.

Este modelo permite a los líderes de las organizaciones entender las consecuencias existentes entre lo que la organización hace y los resultados que alcanza. El esquema lógico REDER hace posible evaluar el grado de excelencia.

Modelo EFQM de excelencia

Modelo EFQM de excelencia

El modelo se divide en 9 criterios, 5 de los cuáles son Agentes Facilitadores y 4 corresponden a los resultados.

  1. Agentes Facilitadores
    1. Liderazgo
    2. Personas
    3. Estrategia
    4. Alianza y Recursos
    5. Procesos, Productos y Servicios
  2. Resultados
    1. Resultados en las personas
    2. Resultados en los clientes
    3. Resultados en la sociedad
    4. Resultados clave

 

Fundamentos

Son los cimientos del modelo sobre los que se crea una organización con excelencia sostenida. El modelo EFQM de excelencia se asienta sobre 8 conceptos fundamentales (principios básicos) :

Fundamentos - Modelo EFQM de excelencia

Fundamentos – Modelo EFQM de excelencia

  • Añadir valor para los clientes
  • Crear un futuro sostenible
  • Desarrollar la capacidad de la organización
  • Aprovechar la creatividad y la innovación
  • Liderar con visión, inspiración e integridad
  • Gestionar con agilidad
  • Alcanzar el éxito mediante el talento de las personas
  • Mantener en el tiempo resultados sobresalientes

 

 

 

El esquema lógico REDER

Proporciona un enfoque estructurado para analizar el rendimiento de la organización y permite ayudar a liderar el cambio y gestionar los proyectos de mejora.

Esquema lógico REDER - Modelo EFQM de excelencia

Esquema lógico REDER – Modelo EFQM de excelencia


Referencias para el artículo :


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5 libros que te ayudaran a crecer

5 libros que me han guiado

5 libros que me han guiado. Foto de: Xavi Gaya

En Setiembre del 2012, la empresa para la que trabajo me ofreció la posibilidad de inscribirme en un máster de Dirección y Liderazgo en concepto de formación.

La verdad es que al principio me daba un poco de pereza volver a las aulas a estudiar, pero al final, mi lado racional del cerebro me hizo aceptar la oferta.

El curso duró hasta Julio del 2013, cada viernes por la tarde y cada sábado por la mañana, 10 horas intensas de clase cada fin de semana, y cada fin de semana teníamos la suerte de tener un profesor nuevo, con una temática diferente.

Esta gran variedad en el profesorado nos dio una gran riqueza de experiencias y conceptos.

La lista de los libros

Pero además cada uno tenía sus autores de referencia y sus libros preferidos, que no tenían ningún inconveniente en compartir con nosotros.

Así que tuve la ocasión de conocer autores que desconocía hasta entonces, en temáticas muy variadas, pero mayoritariamente en temas de coaching, crecimiento personal, management, marketing, ….

Aquellos que me parecían más interesantes me los compré, y algunos de ellos incluso me los leí ;-).

Había veces que tenía tanto interés en alguno de los libros que me mostraban, que con el móvil me los compraba en Amazon en aquel mismo instante, desde la misma clase.

Como decía, después de haber leído tan solo algunos de ellos, de los que en aquel momento me parecieron más importantes, os comento los 5 que, después de leerlos, me han parecido más interesantes, y que creo que son 5 libros que te ayudaran a crecer.

Los 7 hábitos de la gente altamente efectiva - Stephen CoveyEl autor del libro ha sido un experto en temas de liderazgo, y explica cómo liderar cada uno su propia vida basándose en los principios y en los valores.

Este es un libro muy inspirador. Sin duda es uno de los libros más importantes que leí, además de ser el primero que compré durante el curso.

Este libro me ayudó a conocerme, me permitió darme cuenta de algunas conductas incorrectas que solía tener y corregirlas. Además me facilitó la confección de mi plan personal de vida, dónde definí cómo quiero que sea mi futuro, y cómo debo hacerlo para alcanzarlo.

Recomiendo este libro a todo el mundo, se encuentren en una encrucijada de su vida o no.

Padre rico, padre pobreRobert Kiyosaki explica la historia de su infancia, dónde tuvo la ocasión de tener lo que él llama dos padres. Uno le educó y enseñó valores, el otro le dio educación en materia económica. Uno fue un trabajador humilde, el otro se hizo rico y le explicó cómo serlo él también.

Este libro no me lo recomendó un profesor sino un alumno, un compañero de clase (¡Gracias Josep!). Me sorprendió la simpleza del libro, pero lo directo que es con el tema que trata. No me enseñó casi nada que no supiera anteriormente, pero me dio un empujoncito para convencerme de la importancia y necesidad de tener libertad financiera.

El autor ha escrito múltiples libros sobre libertad financiera, o lo que él llama “carrera de las ratas”. Explica que el sistema actual nos tiene encerrados en un bucle infinito de ingresos-gastos que nos impiden convertirnos en ricos.

Personalmente creo que convertirse en rico no es tan sencillo cómo pretende el libro, pero si creo que da buenos consejos sobre cómo gestionar el dinero.

Este libro lo conocí mediante una recomendación en LinkedIn de Claire Diaz-Ortiz, que es una Likeable leadershipávida lectora de libros y suele recomendar ebooks gratuitos que le han gustado.

En este libro Dave Kerpen nos explica la importancia de mejorar nuestra sociabilidad y cómo conseguirlo. Usa historias y ejemplos reales de personas que ha conocido a lo largo de su trayectoria, y explica su propia historia, de cómo consiguió crear un negocio, o incluso de cómo se prometió con su mujer.

Aunque solo lo he encontrado en inglés, utiliza un lenguaje sencillo que lo hace fácil de leer.

Este, al igual que el libro de Stephen Covey, es un libro de referencia. El autor redefine el concepto de inteligencia, y Inteligencia Emocionalpretende diferenciar el CI (Coeficiente Intelectual) que hasta ahora se había entendido como inteligencia, del concepto de Inteligencias Múltiples que según el autor definen mucho mejor la inteligencia.

Un punto de vista diferente que nos ayuda a entender, entre otras muchas cosas, porqué no siempre los alumnos más inteligentes terminando siendo los de más éxito o mejores notas, o porqué algunas personas son mejores resolviendo problemas personales y otras son auténticos cracks en materia musical.

Muy recomendable.

!Nunca te Rindas¡Alfredo fue uno de los profesores que tuve durante el curso, y fue uno de los que tengo mejor recuerdo. Dentro de un tiempo, sin duda, retomaré la lectura de este libro para recordar y refrescar las ideas y los conceptos que tanto me impactaron durante las clases que tuve la suerte de asistir con el mismo autor.

Hay otros libros que considero importantes y interesantes, pero he querido destacar estos porque reflejan lo que he leído últimamente, me han ayudado a abrir los ojos y ver el mundo desde otra perspectiva, y me han guiado por el camino que he seguido en los últimos tiempos.


¿Y tú?¿Qué libros has leído?¿Qué libros recomendarías?

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